기업용 AI 고객경험 상용화, 보안과 법무가 발목

코인뉴스

기업들이 ‘AI 고객경험’ 고도화에 대규모 투자를 이어가고 있지만, 실제 서비스 전환 단계에서는 좀처럼 속도를 내지 못하고 있다. 개념검증과 시범 운영에서는 성과를 확인했음에도, 예외 상황 대응과 보안·법무 검토 문턱을 넘지 못해...