고객 경험 경쟁, ‘브랜드 인증 문자·전화’로 옮겨간다…링센트럴 기능 공개

코인뉴스

고객 경험(CX)이 더 이상 콜센터 응대 문구나 가격 조정 같은 ‘마지막 단계’의 개선으로 끝나지 않는다는 분석이 나왔다. 문자, 음성통화, 메신저 등 고객이 매일 접하는 접점 자체가 브랜드 신뢰를 좌우하는 핵심 인프라로...