챗봇 시대 끝?… 고객서비스 혁신 이끄는 AI 어드보커시

코인뉴스

고객 서비스의 미래가 근본적인 전환점에 직면하고 있다. 기존의 방식대로 챗봇 기능을 다듬고, 상담원 연결 절차를 최적화하며, 이른바 ‘에스컬레이션’ 과정을 개선하는 데 투자하는 기업들이 여전히 많지만, 이는 본질적으로 실패가...