PwC·세일즈포스, 고객센터 소진 위기'를 기회로…70% 비용절감 실현

코인뉴스

고객센터에서 겪는 소진(burnout) 문제는 단순한 인력난을 넘어, 변화 관리를 바라보는 기존 접근 방식에 대한 경고 신호로 등장하고 있다. 성과를 내기 위해 과거 모델을 반복하기보다, 현장 프로세스를 근본적으로 재검토하려는 시도가...